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Sunmaker Casino down / Probleme bzw. die Seite ist nicht erreichbar

Das Sunmaker Casino hat ab und zu Wartungsarbeiten auf der Seite

Sie wollen im Sunmaker Casino ihr Glück herausfordern, doch die Webseite lädt nicht? Dieser unschöne Umstand kommt tatsächlich hin und wieder vor. Einige Casinospieler haben uns mehrfach berichtet, dass die Homepage des Anbieters einfach trotz mehrfacher Anwahl nicht funktioniert.

Ich bin diesen Beschwerden nachgegangen, um beim Anbieter zu hinterfragen, weshalb und wann es zu Downs des Sunmaker Casinos kommen kann.

Was steckt dahinter und welche Gründe haben Ausfälle?

Das Online Casino führt in regelmäßigen Abständen Wartungsarbeiten im technischen Bereich durch. Sind die Programmierer am Werke, kann es sein, dass die Webseite für mehrere Stunden komplett nicht erreichbar ist. Des Weiteren kann es hin und wieder zu temporären Störungen kommen, beispielsweise dann wenn neue Bonusaktionen, meist Free Spin Varianten, in die Games integriert werden.

Auch das Hochladen von neuen Spielen kann zu Beeinträchtigungen des gesamten Systems führen.

Sunmaker Casino down / Probleme bzw. die Seite ist nicht erreichbar

Sunmaker Webseite (Quelle: Sunmaker)

Wie oft gibt es bei Sunmaker Ausfälle und Probleme?

Die Sunmaker Ausfälle sind nach meinen Erfahrungen insgesamt aber recht selten. Geplante Wartungsarbeiten nimmt das Casino generell in den Nachtstunden vor, so dass die meisten User davon ohnehin nichts mitbekommen dürften.

Komplette Spiel- und Webseitenausfälle, welche auf ernsthafte technische Schwierigkeiten zurückzuführen sind, hat es in den letzten Jahren bei Sunmaker nicht mehr gegeben. Seit das Unternehmen auf die Zusammenarbeit mit Sheriff Gaming setzt, ist die Software robust und fast fehlerfrei. Selbst bei erhöhtem Spieleraufkommen sind die Ladezeiten noch superschnell.

Lohnt es sich, den Support zu fragen, was los ist?

Die Frage kann mit einem klaren Nein beantwortet werden. Funktioniert das Sunmaker Casino nicht, dann ist auch der Kundensupport nicht erreichbar. Da das Online Casino lediglich per Email und per Live-Chat arbeitet, können die Mitarbeiter nicht über die Homepage kontaktiert werden. Des Weiteren wäre die Nachfrage vermutlich ohnehin sinnlos, da das Supportteam in den Ausfallzeiten mit Anfragen „bombardiert“ würde.

Ich wurde im Arcade – Spiel, beim Pokern oder im Casino unterbrochen. Bekomme ich den Einsatz zurück?

Ja. Das Sunmaker Casino hat sich als sehr seriöser, fairer und sicherer Anbieter erwiesen. Sollte es während des Gaming zu einem Spielabbruch kommen, gibt's die Einsätze natürlich in voller Höhe zurück. Wenn Sie im Einzelfall der Meinung sind, dass dies nicht automatisch geschehen ist, dann schreiben Sie einfach den Kundensupport an. Ihr Spiel kann intern nachverfolgt werden. In 99,9 Prozent der Fälle lassen sich die Probleme zur Zufriedenheit der User lösen.

Wie gut ist das Sunmaker Casino generell?

Das Sunmaker Casino ist nicht ohne Grund in der Beliebtheitsskala der Community gewaltig gestiegen. Nachfolgend habe ich den Onlineanbieter einem kleinen Kurzcheck unterzogen.

Spielauswahl

Die Spielauswahl begrenzt sich nahezu komplett auf die Merkur Linie. Erfahrene Casinogänger, welche die Games des deutschen Herstellers mögen, werden sich bei Sunmaker pudelwohl fühlen. Freunde der Klassiker hingegen bleiben vor verschlossenen Türen. Zu den Topspielen im Sunmaker Casino gehören Jollys Cap, Blazing Star, Amazonia, Candy & Fruits, Cannon Thunder, Double Triple Chance, Dragon's Treasure, Extra Wild, Extra 10 Liner, Goldcup, Gold of Persia oder Magic Mirror.

Seriosität / Lizenz

An der Seriosität des Anbieters gibt es nichts zu rütteln. Allein die Partnerschaft mit der Gauselmann AG sorgt für Vertrauen. Die deutsche Glücksspielholding, zu welcher neben der Merkur Gruppe auch der Sportwettenanbieter CashPoint gehört, ist im europäischen Markt einer der Trendsetter. Das Unternehmen arbeitet nur mit sicheren und seriösen Geschäftspartner zusammen.

Hinter der Sun.Gaming IOM Limited stehen deutsche Unternehmer, die ihr Online Casino im sicheren Hafen in Isle of Man lizenziert haben. Sunmaker arbeitet mit einer Genehmigung der Isle of Man Gambling Supervision Commission.

Auch der Softwarepartner Sheriff Gaming hat die eigene Seriosität in den letzten Jahren zweifelsohne mehrfach unter Beweis gestellt. Die niederländischen Programmierer haben zur Topriege der Softwareunternehmen aufgeschlossen.

Kundensupport

Der Kundensupport des Sunmaker Casinos ist aktuell nur schriftlich erreichbar. Auf eine telefonische Hotline wird beim Merkur Anbieter noch verzichtet. Der Service arbeitet ausschließlich per Email und per Live-Chat. Leuchtet auf der Webseite der grüne Button auf, sind die Mitarbeiter direkt erreichbar. Nach meinen Erfahrungen ist der Chat in den Hauptgeschäftszeiten durchweg besetzt. Nachts und in den frühen Morgenstunden ist die Kontaktaufnahme nur per Email möglich.

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Sunmaker Casino down / Probleme bzw. die Seite ist nicht erreichbar

Einzahlungsmethoden

Das Transferportfolio des Casinos wurde in den letzten Monaten gewaltig erweitert. Mittlerweile hat Sunmaker sogar spezielle russische, holländische und finnische Zahlungsmethoden im Angebot. Die deutschen Spieler können mit den Kreditkarten von Visa, MasterCard und American Express einzahlen. Auch die normale Maestro Geldkarte der Hausbank wird anerkannt. Die klassischen Überweisungen lassen sich mit der Sofortüberweisung.de und GiroPay auf Echtzeitniveau beschleunigen. Als e-Wallets stehen Skrill by Moneybookers und Neteller bereit. Die Paysafecard und Ukash fehlen im Sunmaker Casino ebenfalls nicht.

Willkommensbonus

Von dem Willkommensbonus zu sprechen, ist bei Sunmaker eigentlich falsch, denn das Casino hat drei verschiedene Prämien im Portfolio, um wirklichen jeden Spielertyp das maßgeschneiderte Angebot zu offerieren. Freizeitspieler werden mit einem 150%igen Bonus von bis zu 150 Euro begrüßt. Die Mindesteinzahlungssumme ist auf zehn Euro festgeschrieben. User, welche die Höchstsumme von 100 Euro überweisen, starten mit 250 Euro auf dem Spielerkonto. Der gültige Bonus Code lautet „START150“.

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Sunmaker Bonuswelt (Quelle: Sunmaker)

Mid Roller aktivieren ihre spezielle Willkommensprämie, in dem sie mindestens 150 Euro bei Sunmaker einzahlen. Bis zu maximal 500 Euro wird der Betrag vom Casinoanbieter verdoppelt. Der Bonus Code für die Mid Roller lautet „GOLD500“. Für beide genannten Boni gilt, dass das Eigengeld und die Prämiensumme insgesamt 25mal durchzuspielen sind, um die Auszahlungsreife zu erreichen.

Die High Roller lösen ihren Welcome Bonus mit dem Code „PRO1000“ ein. Um den 50%igen Zuschuss zu erhalten, müssen mindestens 1.000 Euro eingezahlt werden. Die maximale Bonussumme ist ebenfalls auf 1.000 Euro festgeschrieben. Die Rollover Bedingungen setzen hier ein 20maliges Umsetzen vor der ersten Auszahlung voraus.

In welchen Punkten hapert es beim Sunmaker Casino?

Das Sunmaker Casino ist in den letzten Monaten Stück für Stück besser geworden. Im Bereich der Merkur Spiele ist und bleibt der Anbieter die absolute Nummer ein. Trotzdem gibt's sicherlich Details, an welchen noch nachgebessert werden kann. An erster Stelle denke ich hierbei ein wenig an den Kundensupport. Eine Telefonhotline würde dem Sunmaker Casino sehr gut zu Gesicht stehen. Kleinere Probleme könnten so schneller und direkter aus der Welt geschafft werden.

Die Angabe der Auszahlungsquoten auf der Webseite ist zwar lobenswert, doch eine Verifizierung durch TST oder e-Cogra würde noch mehr Vertrauen schaffen. Geteilter Meinung kann man zudem über das Design des Onlineauftritts sein.

Zur Spielauswahl sei gesagt, dass die Konzentration auf die Merkur Reihe zur Geschäftsstrategie des Unternehmens gehört. Ein Rahmenangebot aus Tisch- und Kartenspielen oder ein Live Casino würde das Angebot aber noch deutlich attraktiver machen. Negativ fällt zudem auf, dass Sunmaker noch komplett auf eine mobile Casino App für Smartphone und Tablets verzichtet.

Für heute in einem anderen Casino spielen?

Das Sunmaker Casino funktioniert nicht- ist dies der Fall sollten Sie die Chance nutzen und das Glück bei einem anderen seriösen Internetcasino herauszufordern. Ein kleiner Vorteil ist sicherlich, dass Sie dabei gleichzeitig andere Softwarehersteller und Spielkreationen kennenlernen. Nachfolgend habe ich drei seriöse Online Casinos zusammengestellt, bei welchen ich einige Jahre registriert bin. Mit allen drei Anbieter habe ich bisher nur sehr gute Erfahrungen gemacht.

Eurogrand Casino

Sunmaker Casino down / Probleme bzw. die Seite ist nicht erreichbarDas Eurogrand Casino startete ebenfalls im Jahre 2006. Die virtuelle Spielothek ist ein Aushängeschild des William Hill Konzerns. Das Unternehmen kann auf eine 80jährige Tradition im Glückspiel zurückblicken und ist zudem an der Londoner Börse gelistet. Wie alle Brands von William Hill ist auch das Eurogrand Casino mit einer EU-Lizenz aus Gibraltar versehen. Softwaretechnisch vertraut der Onlineanbieter der Firma Playtech, dem aktuellen Marktführer der Szene.

PartyCasino

Sunmaker Casino down / Probleme bzw. die Seite ist nicht erreichbarDas PartyCasino ist seit 2006 online und gehört zur renommierten Bwin.party digital Entertainment Plc, welche 2011 aus dem Zusammenschluss der Firmen Bwin und Party Gaming hervorgegangen ist. Die Holding ist an der Londoner Börse gelistet und gehört zu den finanzstärksten internationalen Glücksspielkonzernen. Das PartyCasino selbst wird von der ElektraWorks Limited aus Gibraltar betrieben, welche auf der „Affeninsel“ auch lizenziert ist. Die Games stammen vorwiegend aus der eigenen Softwareschmiede von Party Gaming und sind eine wohlwollende Abwechslung gegenüber vielen Mitbewerbern.

Stargames Casino

Sunmaker Casino down / Probleme bzw. die Seite ist nicht erreichbarDas Stargames Casino hat sich in den letzten Jahren zum direkten Gegenspieler von Sunmaker entwickelt. Das Online Casino setzt hierbei auf die Onlineumsetzung der Novoline Spiele. Hinter der Plattform steht die Europe Entertainment Limited, welche in Malta zu Hause und lizenziert ist. Die Games wurden von der österreichischen Firma Greentube programmiert, welche seit 2011 als 100%iges Tochterunternehmen der Novomatic AG auftritt.

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